Ik ben weer aan het schrijven... Bekijk Mooie Dingen

Klantonderzoek naar gezondheidszorg rondom Lyme

Geschreven door Huib, gepubliceerd op 31/03/15

Terwijl ik van mijn boek voor mantelzorgers van mensen met Lyme aan het schrijven was, was ik ook al aan het denken hoe professionals in de gezondheidszorg te bereiken. Het is lastig om een brug over een afgrond te bouwen, beginnend vanuit het midden, nietwaar? Ik heb toch echt hoogtevrees en ben niet van plan al naar beneden te vallen, voordat ik goed en wel begonnen ben. Dus begon ik aan de kant van de verzorgers en patiënten en zal nu beginnen lijnen naar de andere kant van die afgrond te gooien. Dit is mijn eerste poging.

“De grootste vijand van de ontdekking is niet onwetendheid; het is de illusie van kennis.” Daniel Boorstin

Hoe zou ik artsen en andere professionals op het gebied van gezondheidszorg kunnen uitnodigen om tenminste nieuwsgierig te worden naar  de ziekte van Lyme? Ten minste de meerderheid van hen, die niet ‘Lyme Literate’ is, zoals dat heet. Zoals ik al schreef in de inleiding van mijn boek “… zou het wel interessant kunnen zijn voor artsen en therapeuten, die beginnen te merken dat ze nauwelijks enige betrouwbare en duidelijke informatie over Lyme in hun officiële informatie kanalen kunnen vinden. Maar ze zouden zich waarschijnlijk niet door mij laten informeren; gewoon omdat ik niet de juiste titel of positie in hun systeem heb.”

Moet ik een beroep doen op hun empathische kant? Dat zou me ‘vader Theresa’ maken. Moet ik ze oordelen als arrogant? Dat zou me arrogant te maken. Moet ik hen herinneren aan de eed die zij zworen? Dat zou me een preker maken. Of moet ik ze behandelen als professionals? Dat zou me terugplaatsen in mijn oude beroep van ‘business educator’. Ik kies ervoor om een ​​experiment te doen in plaats van slechts een enkele positie in te nemen.

Zal ik je een geheim vertellen? Toen ik bij Nyenrode Business Universiteit werkte, waren artsen onze ‘least prefered’ klantengroep. Natuurlijk vertelde niemand ze, omdat ze nog steeds omzet binnen brachten. Wil je weten waarom niemand van mijn collega’s met hen wilde werken? Omdat artsen – als groep in vergelijking met elke andere beroepsgroep – iedere bereidheid tot leren leek te ontbreken. Ze komen over alsof ze absoluut gelijk hebben over het feit dat ze gelijk hebben en omdat ze niet luisteren, maar in plaats daarvan “… luisteren naar wat ze zelf vinden over wat ze denken te horen dat een ander zegt. Wanneer het aan hen wordt samengevat wat de ander werkelijk zei, ze zijn verbaasd over het verschil tussen wat ze dachten dat ze gehoord hadden en wat er eigenlijk werd gezegd. Omdat bijna niemand hen hiermee durft te confronteren, houden ze hun illusie dat ze goed luisteren.” (uit Teken aan de Wand, hoofdstuk 12: Onder Hun Huid).

Dus hoe kan ik een groep mensen die houding (lijken te) hebben ten opzichte van alles wat ze niet geloven? Een verpleegkundige ontmoedigde mij eigenlijk om het zelfs maar te proberen en zei dat artsen lijden aan het NHU-syndroom: ‘Niet Hier Uitgevonden’. Dus moet ik ze wel uitnodigen of eerder shockeren richting enige nieuwsgierigheid? Ik zal beiden uitproberen en we zullen zien waar het toe leidt. Als jij zelf een Lyme patiënt of een van hun vrienden bent: dit is iets wat je aan jouw arts kan laten zien.

Dus dit is waar ik van ‘zij’ verander naar ‘u’. Welkom op mijn blog, gezondheidsprofessionals.

Omdat ik weet dat alle professionals geïnteresseerd zijn te weten hoe ze presteren, met betrekking tot de benchmarks, resultaten en klanttevredenheid, heb ik een bescheiden onderzoek voor u gedaan. Dit zou kunnen dienen als start van ons gesprek. Ik heb een willekeurige groep mensen met chronische Lyme (n = 117) gevraagd naar hun perceptie van ‘medische professionals’ in het algemeen.

Zij zien deze groep van dienstverleners – met uitzondering van hun eigen Lyme artsen of therapeuten – als onwetend (kennis), arrogant (attitude) en incompetent (vaardigheden). Voor meer informatie, zie hieronder. Uw klanten gaven geen positieve feedback. Geen enkele. In elke ander bedrijfstak zou dit een teken aan de wand zijn, geschreven in GROTE letters zijn, dat de tijd als dienstverlende sector ten einde is. Waarom zou dat anders zijn voor uw sector?

Dus ik stel voor dat we zullen nadenken over wat dit inhoudt. We zullen kijken naar uw voordelen van meegaan in de paradigmaverschuiving rond Lyme. Op uw risico’s van het in stand houden van de huidige status qua en eigen positie. Naar uw vooordelen of risico’s om echt te kijken naar Lyme en het helpen van mensen die het hebben. Naar mogelijkheden die u kunt kiezen of missen om uw werk goed te doen en uw eed gestand te doen.

Dit is een soortgelijke ‘dans’ die ik ontworpen rond een ander complex onderwerp in een artikel, dat ik schreef in 2006. Dit werd een interessante dialoog met haar lezers. Het is als intellectueel Aikido.

Als u een arts of therapeut bent en dit experiment met mij aan wilt gaan, dan kunt u in een reactie op deze blog vermelden welke vraag u wilt dat ik ga verdiepen.

Opmerking:

Kennis (n = 51): een combinatie van onwetendheid (hoogste score met n = 44) en verder: geen idee hebbend, dom, verward en hulpeloos.
Attitude (n = 41): een combinatie van arrogant (hoogste score met n = 27) en verder: niet onderzoekende, hard en betuttelend.
Vaardigheden (n = 41): een combinatie van arrogant (hoogste score met n = 27) en verder: niet onderzoekend, moeilijk mee om te gaan en betuttelend

drs. Huib Kraaijeveld

In: Inspiratie Lyme Sociaal Wetenschap

Bekijk hoe wij omgaan met persoonsgegevens in onze Privacyverklaring.